大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時(shí)間：2012-01-23
張小姐
- 性 別：女
- 民 族：漢族
- 年 齡：26 歲
- 籍 貫：山西大同
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高：168 CM
- 體 重：47 KG
- 政治面貌：共青團(tuán)員
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 住 址：…………
求職意向
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2003-09-2007-09學(xué)校：………………專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)法
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2007-10-2009-05公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：銷售類所在部門：市場營銷部職位名稱：媒介專員
- 工作描述：1.執(zhí)行公司各項(xiàng)銷售政策，完成個(gè)人業(yè)績目標(biāo) 2.開發(fā)、管理公司廣告招聘客戶，維護(hù)新老客戶關(guān)系, 協(xié)助客戶制定招聘解決方案，提供本公司的全方位人力資源服務(wù) 3.傳達(dá)客戶反饋，提出合理化建議。應(yīng)收帳款的管理 4.執(zhí)行上級安排的其他工作
- 離職原因：個(gè)人原因
- 時(shí)間：2009-07-2011-02公司名稱：………………公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè)：賓館飯店/餐飲旅游類所在部門：市場營銷部職位名稱：客服專員
- 工作描述：1、在客房大堂等待客人的到來,做好迎接并協(xié)助客人辦理入住手續(xù)引導(dǎo)客人上電梯，重要客人需親自帶入房間; 2、與團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人保持溝通,隨時(shí)處理客人的問題;(如:臨時(shí)添加新物品、房間轉(zhuǎn)帳、臨時(shí)授權(quán)哪些人有消費(fèi)簽字權(quán)限等) 3、根據(jù)客人在店內(nèi)的日程的安排，提前到各營業(yè)點(diǎn)等待客人的到來; 4、跟蹤客人在店內(nèi)的情況，及時(shí)反饋給相應(yīng)銷售人員; 5、對客人提出的不滿意的項(xiàng)目馬上聯(lián)系營業(yè)點(diǎn)加以改善; 6、對客人的投訴進(jìn)行解決并給客人滿意的答復(fù); 7、在客人離店前做好賓客意見征集; 8、協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，送客人離店并表示期待客人下次的光臨。 統(tǒng)計(jì)團(tuán)體的詳細(xì)消費(fèi)數(shù)據(jù)并發(fā)送到營銷中心; 9、把客人在店內(nèi)發(fā)生的一切事件用相應(yīng)的表格記錄下來整理成檔,留為以后部門培訓(xùn)的教材使用; 10、把客人在店內(nèi)的情況反饋給營銷中心銷售人員,方便銷售人員做好售后服務(wù)工作。
- 離職原因：個(gè)人原因
- 時(shí)間：2011-02-2011-11公司名稱：………………公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè)：賓館飯店/餐飲旅游類所在部門：市場營銷部職位名稱：預(yù)定接待部主管
- 工作描述：1、熟悉預(yù)訂客戶服務(wù)工作流程及操作規(guī)范，監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)預(yù)訂、客服、本地銷售開展工作；認(rèn)真實(shí)施完成月銷售目標(biāo)及考核指標(biāo)和開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)銷售人員的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報(bào)實(shí)施獎(jiǎng)懲； 2、熟悉度假區(qū)各消費(fèi)項(xiàng)目及其特色、價(jià)格，準(zhǔn)確掌握一周預(yù)訂 狀態(tài)及接待情況，反饋上級領(lǐng)導(dǎo)； 3、協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、合同及函件，認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)、散客的來村資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作編制各類報(bào)表，做好銷售工作（日、周、月）報(bào)表及（日、周、月）工作計(jì)劃，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見； 4、作好大客戶業(yè)務(wù)接待工作；協(xié)助營銷部經(jīng)理作好重要客戶的接待工作，負(fù)責(zé)收集客戶的意見；認(rèn)真處理客戶投訴，并將處理過程記錄統(tǒng)一歸檔，上交部門經(jīng)理； 5、處理預(yù)訂員、客服人員處理在預(yù)訂過程中遇到的疑難或特殊問題；督導(dǎo)預(yù)定、接待人員開展每日工作； 6、管理本部門客戶資料及檔案的收集整理，作好客戶保密工作 每月統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)中心接待情況報(bào)表并就客戶信息反饋情況及客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)性、消費(fèi)特點(diǎn)等情況向營銷部經(jīng)理提交與各辦事處、接待人員保持良好的關(guān)系，全力支持其工作； 7、每天組織預(yù)訂客服人員、銷售人員召開例會(huì)，布置當(dāng)日工作情況；每周、每月定時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)本地區(qū)（本部門）當(dāng)月的銷售情況和制定下月的工作計(jì)劃； 8、嚴(yán)格審核各種合同、預(yù)定單、協(xié)議等、嚴(yán)格控制各種招待； 10、接待、踩線、考察的費(fèi)用與人員； 對所涉及業(yè)務(wù)款項(xiàng)要及時(shí)跟、催并上繳，做好后續(xù)工作； 9、協(xié)助部門處理在客戶服務(wù)當(dāng)中遇到的疑難或特殊問題；協(xié)助公司及市場營銷部經(jīng)理安排的相關(guān)接待活動(dòng)； 10、負(fù)責(zé)酒店VIP接待所有細(xì)節(jié)的跟進(jìn)、落實(shí)以及起草VIP接待單（報(bào)上級簽批后實(shí)施）并安排專職人員進(jìn)行引導(dǎo)、講解。 11、每日19時(shí)將最新預(yù)定報(bào)表發(fā)部門經(jīng)理查閱，并根據(jù)預(yù)定情況及時(shí)敦促預(yù)定款項(xiàng)到位以及及時(shí)跟進(jìn)預(yù)定情況進(jìn)行控房； 12、負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場、房務(wù)中心、美食中心等協(xié)調(diào)各種因?yàn)轭A(yù)定以及會(huì)議情況造成的房間、會(huì)議室、包房、宴會(huì)廳的協(xié)調(diào)工作，做到盡可能的最大化利用資源以及最大收入； 13、負(fù)責(zé)各區(qū)域的協(xié)議及時(shí)錄入電腦，并定時(shí)更新協(xié)議單位以及特殊合作單位信息，每周定時(shí)更新本地單位簽單掛賬單位的有效簽單人； 14、積極完成酒店以及部門交辦的其他工作。
- 離職原因：個(gè)人原因
培訓(xùn)經(jīng)歷
- 時(shí)間：2009-03-2009-06培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：
- 培訓(xùn)課程：人力資源管理師獲得證書：人力資源管理三級證書
語言能力
- 外語語種：英語掌握程度：良好
