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　　近年來，家電維修黑網(wǎng)點欺騙、欺詐消費者的事件，以及消費者通過網(wǎng)上和114查詢的“黑網(wǎng)點”上門維修導致嚴重侵害消費者和家電服務(wù)商權(quán)益的事件屢有發(fā)生。虛假家電維修信息不僅擾亂了家電維修行業(yè)正常的市場秩序，更損害了正規(guī)家電廠商的形象，而高額的維修費用則讓廣大消費者直接蒙受經(jīng)濟利益損失，成為一大社會問題。

　　家電維修黑網(wǎng)點猖獗  山西博才網(wǎng)

　　近日，家住杏花嶺區(qū)的市民張阿姨也向省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會反映，今年2月底，她家使用了4年的燃氣灶突然打不著火了，由于已經(jīng)聯(lián)絡(luò)不到維修部，張阿姨讓女兒在網(wǎng)上查詢到一家宣稱是能修各種品牌的專業(yè)燃氣灶維修部，經(jīng)過一番“鼓搗”，燃氣灶開始工作了，張阿姨支付了零件費100元和上門費30元。可是使用了沒兩天，張阿姨發(fā)現(xiàn)燃氣灶的火苗非常小，并伴有漏氣的現(xiàn)象，等張阿姨再想聯(lián)絡(luò)對方時，對方的電話已經(jīng)變成忙音，無人接聽了。

　　22日，記者跟隨省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會工作人員和帥康燃氣灶維修人員小趙來到了張阿姨家。經(jīng)過維修人員小趙現(xiàn)場拆機檢查，發(fā)現(xiàn)灶內(nèi)的燃燒器被燒壞了，才導致密封不良，燃氣出現(xiàn)漏氣的現(xiàn)象�！氨緛碇恍枰�更換一個燃燒器就可以了，然而前次維修人員非但沒有更換任何配件，甚至把原有的熄火保護裝置給拆除了。這種情況非常危險�！睋�(jù)了解，熄火保護裝置是當灶具火焰被風、湯水等原因意外熄滅時，熄火保護裝置就會自動關(guān)閉氣源，這樣就不會通過燃氣灶引起燃氣泄漏，導致意外事故的發(fā)生，能有效保證人身財產(chǎn)安全。“這些坑人的‘黑網(wǎng)點’實在太可氣了！”知道了真相，張阿姨嚇出一身冷汗。

　　無獨有偶，市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近時常罷工，由于找不到保修卡和用戶手冊，王先生通過114查號臺聯(lián)系到一家維修部。電話接通后，維修人員如約而至，并稱他們是多家品牌的特約維修點。經(jīng)過調(diào)試，冰箱恢復了正常，可沒過幾天又罷工了，這樣經(jīng)過三番五次維修，冰箱還是時常罷工，而前前后后王先生共支付了近1500元的維修費。無奈之下，王先生將該維修點投訴到省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會。經(jīng)過協(xié)會工作人員與廠家核實，原來廠家并沒有與該維修點簽訂過委托協(xié)議，該維修點是實實在在的“黑網(wǎng)點”。

　　售后服務(wù)成家電業(yè)硬傷

　　據(jù)省消費者協(xié)會今年3·15公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴11234件，其中家用電器類投訴3058件，占總投訴的27.22%。主要問題包括家電產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不規(guī)范、維修亂收費、修理人員技術(shù)差等方面。

　　對此，省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會會長孔建華表示，每年家電使用旺季，家電維修黑網(wǎng)點就開始頻頻浮出水面。他指出，在電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，因利益導向，虛假服務(wù)信息泛濫，大量不具備資質(zhì)的家電維修點假冒正規(guī)企業(yè)授權(quán)的“服務(wù)商”，在網(wǎng)上和114刊載虛假信息，不僅欺騙和損害消費者利益，而且擾亂了家電維修市場秩序，損害了規(guī)范的家電服務(wù)商的形象，造成極大危害。同時，由于家電生產(chǎn)廠商每年都會對指定維修服務(wù)商進行考核，更換部分不合格的服務(wù)商，但在更換時，又沒有及時告知消費者，部分市民只好通過網(wǎng)上搜索引擎查找網(wǎng)點信息，結(jié)果卻找到“黑網(wǎng)點”導致被騙�！翱梢哉f，‘黑網(wǎng)點’現(xiàn)象已到了非整治不可的程度�！�

　　據(jù)悉，目前，很多品牌家電的售后服務(wù)熱線皆為“400”、“800”開頭，而一些“黑網(wǎng)點” 也開始使用“400”“800”開頭的熱線，讓消費者真假難辨。“這些假冒熱線不僅搶了服務(wù)商的生意，也造成品牌企業(yè)的名譽受損。我們經(jīng)常接到消費者的投訴�！眲�(chuàng)維集團山西售后服務(wù)經(jīng)理黃存正表示，根據(jù)消費者反映的投訴分析，目前“黑網(wǎng)點”常采用的招數(shù)一般有：只換不修，能修好不進行修理，換成新配件；小題大做，把小問題說成大故障，換掉主要配件；偷梁換柱，把原本未損壞的原裝零件換下來，換上低成本舊零件；預留故障，可一次性修好的產(chǎn)品進行多次維修，讓消費者多掏錢等。為此，他建議消費者在維修家電時，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)上、街頭小廣告上甚至114查詢臺查到的信息，一定要撥打企業(yè)產(chǎn)品售后說明書或者其官方網(wǎng)站公布的售后熱線。

　　重拳出擊整治“黑網(wǎng)點”

　　“黑網(wǎng)點”屢打不散，亂收費屢禁不止，“李鬼”屢抓不絕。據(jù)悉，針對目前家電市場亂象叢生，今年省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會將聯(lián)合行業(yè)力量，重拳打擊“黑網(wǎng)點”和亂收費現(xiàn)象，通過公示家電企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點和價格信息，進一步整頓和規(guī)范市場秩序，讓消費者在維修家電過程中做到明明白白消費。“一方面，我協(xié)會將與電信、114等網(wǎng)絡(luò)和電話服務(wù)的監(jiān)管部門進行協(xié)調(diào)，打擊假冒偽劣服務(wù)維修信息；另一方面，協(xié)會將通過開展維修服務(wù)等級評定、明碼標價、持證上崗等工作，進一步規(guī)范家電服務(wù)企業(yè)�！笔〖译娦袠I(yè)服務(wù)協(xié)會孔會長建議消費者，在維修家電產(chǎn)品時，一定要首選品牌售后服務(wù)部門，這些家電維修網(wǎng)點可以通過家電的售后維修手冊查詢到，也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢，還可以撥打省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會專線電話4006051061進行咨詢。維修人員上門時，消費者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務(wù)進行比較鑒別。

　　最后，孔會長提醒消費者，目前市內(nèi)一些正規(guī)的維修服務(wù)店會懸掛行業(yè)組織頒發(fā)的等級認定牌照。消費者在維修服務(wù)網(wǎng)點進行咨詢或要求其提供服務(wù)前，可查看其是否懸掛有“維修服務(wù)等級評定”的牌照。通過這個牌照，消費者不僅可以驗證其是否為正規(guī)網(wǎng)點，還可以了解到其服務(wù)水平的高低�！罢�治家電業(yè)維修亂象，需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點的自律和消費者維權(quán)意識的提高，唯有多管齊下方能還消費者一個‘純凈’的家電售后服務(wù)環(huán)境。”